无论我们在 UNLIRICE 中表现出杂草般的叛逆，还是在朝日唯品中描述出的对大地怀有的赤诚与敬畏，背后的目的就是希望能用真实的情感去打动消费者，让大家从设计中体会到不同的情绪，并代入对品牌对产品的理解。之所以在设计语言上，品牌间呈现出截然不同的气质，起决定性因素的条件是源于出发点的不同以及要面向的群体不同，其核心的特质都应该来自真实和真诚。

我认为，人与人的交往，短期靠利益，长期靠情感，品牌也是一样。品牌的经营初期，靠利益拉动，通过性价比做诱饵，与用户快速结成关系，但长期来看，利益是无法作为核心驱动力的，长久而稳定的关系始终会回到情感话题上。我也知道社会上广为流传的那句话：谈感情伤钱。没错，我也认同这句话，但，我们应该知道这句话的消极正来自它曾经相信情感，我们不应该轻易放弃我们曾经相信的美好和希望。

如果我们仔细去观察这个商业社会，会发现重视用户情感，珍惜用户感受的品牌是少之又少的。大部分人追逐的是高速发展，采取的手段是扩大产能降低成本，以更有诱惑力的价格去吸引更多的买家，以至于在整个消费链条中的每一个角色，包括商家和消费者，都处于一种极度紧张和疲劳的状态。当然，所有处于商业环境中的从业者都明白生意难做，竞争激烈的现实道理，不可否认，可我们不要忽略了：情感跟钱一样，同样也是现实的。

在心理学中有一个经典的测试，同样一个故事有两种表达，看看你更倾向于哪一种？第一种表达：王后死了，国王也死了。第二种表达：王后死了，国王因为思念王后也死了。明明只是小小的改动，但第二种表达却能唤起人的情感，你会记得这个故事，会对国王的遭遇产生怜悯的同情心。

另外一个心理学的小故事。一位盲人在街上乞讨，面前放着一块小牌子写着：请您发发慈悲给我一块钱。从白天到深夜，没有几个人愿意把钱给他。一个女孩经过他，看到他面前的牌子，于是跟他说：我没有零钱，但我可以帮你改一下上面的文字吗？盲人说：好的，谢谢你。女孩改完牌子上的文字以后，就离开了。这一天盲人收到了好多钱，他在惊喜之余，迫切地想知道到底那个女孩有什么样的魔法，那个牌子上到底写了什么字。这时有个男人停下来，掏出零钱递给盲人。盲人拦住他问道：请您告诉我，这块牌子上写的是什么？那个男人说：哦，好的。牌子上写着，今天的天气真好，可惜我看不到。

这两个小故事，都是关于如何唤醒人们的情感。故事很简单，手法也很简单，可产生的效果却是明显的。其实，融入情感并非是极其复杂的过程，而在于认知的转变，在于敢于去找补长期以来被遗忘、被忽视的隐性价值。讲到这里，我相信大家已经能明白，为什么当有人问我：设计中让我最着迷的地方是什么？我的回答是：能有机会控制观看者的情绪… 其实，我认为最好的设计，就是故事中那个为盲人修改小牌子的女孩。这是设计师对客户的责任，更是设计师这个群体对整个社会的责任。

在接下来的几章里，我会多引用实际案例来为大家解释，我们是如何利用设计去构筑品牌与消费者之间的关系；同时在设计的过程中，还有哪些重要的观点是被大家忽略和遗忘的。

设计，就是在创造一种真实的情感连接。